Externalisation

Depuis déjà des années, les entreprises et les banques en particulier se posent la question d’externaliser tout ou partie de la gestion de leur SI à des professionnels.

Externaliser, une décision stratégique pour l’entreprise.

Cette démarche peut avoir des motivations diverses en fonction des entreprises, qu’il faut bien appréhender avant de lancer son projet, sous peine de ne pas en obtenir les résultats souhaités.

En voici quelques-unes :

Qualité : renforcer la qualité et la fiabilité du SI en le confiant à des équipes d’experts, en toute logique mieux formés et plus nombreux, dont c’est le métier
Stratégie : se concentrer sur son cœur de métier et sur ses compétences-clés
Flexibilité : pouvoir plus facilement ajuster son SI à l’évolution de ses activités, en utilisant les ressources de son prestataire sans surcroit d’investissement
Sécurisation : la sécurité des données et des applications est confiée à des spécialistes, les règles de sécurité sont revues lors du projet d’externalisation, les risques de fraude interne sont largement réduits
Ressources : limiter l’embauche et le maintien coûteux de spécialistes, accéder à des compétences que l’on n’aurait peut-être pas eues en interne
Social : redéployer des personnels spécialisés dans des structures plus adaptées à leur métier (horaires, convention collective, etc…)
Coûts : maitriser ses coûts informatiques, baisser les coûts opérationnels de certaines fonctions
Comptable : passer d’une logique CAPEX à une logique OPEX
Autres…

L’externalisation IT peut couvrir des périmètres très divers, allant du simple hébergement des infrastructures dans un datacenter (ou plutôt dans 2 datacenters) à l’infogérance complète du logiciel bancaire.

Quoi qu’il en soit, un projet d’externalisation est toujours un projet sensible, risqué et coûteux. Il doit être bien préparé, et ce dès la rédaction de l’Appel d’Offres.

La mise en place est lourde et nécessite :

La rédaction d’un contrat particulier avec le prestataire, décrivant notamment les prix en toute transparence
La rédaction d’une convention de service définissant le cadre des prestations délivrées et des obligations opérationnelles
Des outils de mesure objective de la qualité du service rendu
Un engagement pris pour une période longue, 5 ans en moyenne
Dans certains secteurs, comme le secteur bancaire, l’externalisation du SI doit faire l’objet, a minima, d’une information préalable à l’organisme régulateur (ACPR par exemple). Dans certains pays, une autorisation préalable de la Banque Centrale est requise
Une planification rigoureuse et la mobilisation des équipes IT (délicate dans ce contexte) pour mener à bien la phase de transition
L’organisation et la mise en place de la gouvernance pour la phase de run

L’externalisation est un projet à manager, pour lequel le client doit posséder la maîtrise d’ouvrage.

Avec une forte expérience dans ce domaine, en France comme à l’étranger, Altiope vous accompagnera lors de votre projet, depuis l’étude d’opportunité et le cadrage stratégique jusqu’à la mise en place du service récurrent.